XXXLutz Eugendorf

Achtung Abzocke!
Bei einer Planküche möchte man erwarten, dass diese an den Raum angepasst wird. Nicht so beim XXXLutz AT. Nach einer kompetent wirkenden Beratung kam die Einsicht leider erst beim Montagetermin. Die Höhe vom Tresen war auf einmal eine andere, die Hängeregale hängen jetzt viel tiefer und die Verkleidung vom Kühlschrank konnte nicht einmal montiert werden. Vor Bestellung der Schränke kam ein „Spezialist“ zum Ausmessen, der sich ordentlich vermessen hat – 15cm!!! Der Monteur hat die Schränke an die Wand „gepfuscht“ (seine Worte) und von etlichen weiteren Montagen erzählt bei denen es ähnlich aussah. Er meinte die Verkleidung des Kühlschranks wird er reklamieren und wir erhalten die passende in etwa sechs Wochen, natürlich ohne Aufpreis. Jetzt müssen wir nicht nur weitere sechs Wochen warten, bekommen einen niedrigeren Schrank – der uns günstiger gekommen wäre – und stoßen uns den Kopf an den Hängeschränken, sondern sollen dem Lutz auch noch weitere 1000€ zahlen für die Nachbestellung! Das ist wohl ein Witz! Nach mehreren Besprechungen mit dem Küchenberatungs-Team war ihr letztes Angebot dass wir 550€ zahlen für einen Fehler den ihr Mitarbeiter gemacht hat. Die Verkleidung wurde natürlich noch nicht bestellt und wenn wir nicht zahlen sollen wir doch rechtliche Schritte einleiten, hieß es vom Abteilungsleiter. Dass sich das bei der Summe voraussichtlich nicht auszahlt ist ihm klar. Bei einer Planküche um 11.000 € haben wir mehr erwartet! Ich habe von Bekannten erfahren, dass andere Möbelhäuser wie Leiner, Kika und Ikea hier anders vorgehen. Sollte etwas nicht passen, wird das natürlich nachbestellt und nicht erneut der Kundschaft verrechnet! Ebenfalls sehen wir uns hier in unseren Recht verletzt, den Schrank den wir bereits gekauft haben, haben wir nie erhalten! Er wurde natürlich vom Monteur mitgenommen, da er nicht passt.
Wir sind ein junges Paar, dass in ihre erste gemeinsame Wohnung zieht und haben unser ganzes Erspartes investiert, das meiste davon in die Küche. Gerade wissen wir nicht, wann die Küche fertig wird und ob. Wie kann man seine Kunden so abzocken!

Diese Küchenplanerin war in keiner Weise flexibel, hatte uns nur eine Firma gezeigt, da wir gesagt haben, unser Budget wäre ca 7000 Euro für die kleine Küche, wären aber bei genauer Erklärung und Gefallen der Küche gerne bereit gewesen bis 10000 Euro zu bezahlen. Es kam aber gar nichts, nur immer wieder „das geht mit dem Budget nicht“ und „das gibt es in der Art nicht“, der Höhepunkt war, dass Sie uns gefragt hat, nachdem wir uns für ein Induktionskochfeld entschieden haben, ob wir überhaupt genug Töpfe zum Kochen haben. Zusätzlich muss ich sagen, dass wir schon einen genauen Plan in 3D für die Küche hatten, den wir selbst über Internet gemacht haben über die Firma Nolte. Der einzige Kommentar der Planerin „das ist alles nicht machbar, die Firma Nolte sei zu teuer für uns“
Ich hatte bisher immer gute Erfahrungen mit der Firma Lutz, jetzt aber bin ich total enttäuscht und werde jeden abraten, bei Lutz Eugendorf zu kaufen.