…bezahlt mit Ankündigung der Lieferung im Mai,danach nur noch Versprechungen, bis heute hat er noch nicht einmal die Küche bestellt

English: We ordered a kitchen with Melucci cucina+interior Smeg Point Hamburg and it has been and unfortunately continues to be a terrible experience. We ordered a custom premium kitchen with them back in NOV 2021 and 1 year later the project is still not finished. Wrong items delivered, stone kitchen surfaces not delivered, sink not delivered, a cubbord not delivered and now we stuck and still using plywood as a kitchen surface, missing items and stuck with ill-fitting temporary surfaces.
Whats worse is the terrible customer service! Countless excuses for missing deadlines, appointments, never answers the phone and never cancels ahead of time. Unacceptable and no way of doing business.
We unfortunately paid 80% already meaning that we are low on his priority list. We see no other option as pursuing it legally.

German:
Wir haben eine Küche bei Melucci cucina+interior Smeg Point Hamburg bestellt und es war und ist leider immer noch eine schreckliche Erfahrung. Wir haben im NOV 2021 eine individuelle Küche bestellt und 1 Jahr später ist das Projekt immer noch nicht fertig. Falsche Artikel geliefert, Steinküchenoberflächen nicht geliefert, Spüle nicht geliefert und die Schrank nicht geliefert.
Jetzt sitzen wir fest und verwenden immer noch Sperrholz als Küchenoberfläche, es fehlen Artikel und wir sitzen mit schlecht sitzenden provisorischen Oberflächen fest.
Was noch schlimmer ist, ist der schreckliche Kundendienst, er war bis jetzt erst einmal hier! Unzählige Ausreden für verpasste Fristen, Termine, geht nie ans Telefon und sagt nie im Voraus ab.
Das ist inakzeptabel und keine Art, Geschäfte zu machen.
Leider haben wir bereits 80 % bezahlt, was bedeutet, dass wir auf seiner Prioritätenliste weit unten stehen. Wir sehen keine andere Möglichkeit, als die Sache rechtlich zu verfolgen.