REDDY Küchen Augsburg

Extrem enttäuschend, frustrierend und besser die Finger davon lassen!

Wir sind durch Zufall auf Reddy Küchen gestoßen und haben es im Nachhinein leider bitter bereut.
Was ist bzw. war passiert:
Im Juli/August 2023 hat Herr Malcher die Küche nach unseren Bedürfnissen und Vorstellungen geplant, mit seiner Beratung waren wir bis zu diesem Zeitpunkt auch rundum zufrieden gewesen. Dementsprechend wurde auch die Anzahlung von uns geleistet.
Im Oktober 2023 traten dann die ersten Unstimmigkeiten auf. Am 11.10.2023 erhielten wir einen Anruf von der Buchhaltung von Reddy Küchen mit der Bitte um Restüberweisung und der Info, dass uns das Montageteam von Herrn Willert in der gleichen Woche noch bezüglich eines Montagetermins kontaktiert. Die Restüberweisung erfolgte, allerdings gab es leider keine Kontaktaufnahme seitens des Montageteams von Herrn Willert zu uns. Aufgrund dessen hatten wir uns nochmals bei Reddy Küchen gemeldet. Der Sohn von Herrn Malcher nannte uns den 30.10.2023 als Montagetermin.
Am 30.10.2023 erfolgte dann auch die Montage durch das Team von Herrn Willert, allerdings traten erhebliche Mängel auf:

Kochfeld fehlte, Spülbeckenarmatur für Quooker fehlte, Quooker funktionierte nicht bzw. Teile fehlten, Einlegeböden fehlten, Arbeitsplatte war zu kurz, Tip-On nicht funktionsfähig, Schrankscharnier Kühlschrank mangelhaft, Front Spüle in Verbindung mit Mülltrennsystem nicht vorhanden bzw. einsatzfähig, Küchenboard nicht sauber montiert, unsauberes Silikonieren am Küchenfenster

Aus unserer Sicht waren diese Mängel sowohl von Reddy Küchen als auch dem Montageteam von Herrn Willert zu verantworten.
Am 06.12.2023 fand der zweite Termin zur Montage bzw. Mängelbeseitigung durch das gleiche Team von Herrn Willert statt, wobei der vereinbarte Zeitpunkt von 15:30 Uhr leider nicht eingehalten wurde. Stattdessen kam das Montageteam ca. 2 Stunden später und begrüßte uns mit dem Satz „man solle doch nicht so beleidigt schauen“. Ein kundenfreundlicher Umgang schaut für uns definitiv anders aus. Aus Zeitgründen konnten die geschilderten Mängel an diesem Termin nicht vollständig beseitigt werden, sodass am 11.12.2023 der dritte Termin zur Montage bzw. Mängelbeseitigung anstand.
Auch an diesem Termin wurden nicht alle Mängel beseitigt, insbesondere fehlten weiterhin Teile des Quookers bzw. dieser funktionierte nicht. Konsequenz war, dass wir kein Wasser in der Küche hatten.
Aufgrund dessen suchten wir wieder den Austausch mit Reddy Küchen. Am 20.12.2023 kam ein anderes Montageteam und baute ein Provisorium ein.
Dieses Montageteam wurde dann abermals Mitte Januar 2024 geschickt, um den Quooker zu montieren, leider erfolglos. In der Zwischenzeit war uns auch aufgefallen, dass der Kranz vom Montageteam von Herrn Willert komplett verschnitten wurde. Ende Januar 2024 hatten wir bezüglich der verbliebenen Mängel ein langes Gespräch mit Herrn Zunek, in welchem uns versprochen wurde, dass alle restlichen Mängel in einem Termin beseitigt werden sollen.
Am 26.02.2024 kam der Quooker Kundenservice, seit diesem Termin läuft zumindest der Quooker.
Am 18.03.2024 folgte dann insgesamt der 7. Montagetermin (!), wobei entgegen der Aussage von Herrn Zunek wieder das Team von Herrn Willert geschickt wurde. Auch hier wurden wieder nicht alle Mängel beseitigt, wir warten weiterhin auf den Austausch der Front der Spüle. Diese soll Ende April erfolgen, bisher hat sich Reddy Küchen noch mit keinem konkreten Termin dazu gemeldet.
In der Zwischenzeit haben wir für die Unannehmlichkeiten zwar einen Essensgutschein erhalten, allerdings war das Entschuldigungsschreiben von gravierenden Fehlern in der Rechtschreibung und Kommasetzung geprägt. Dies passt ins Gesamtbild, welches wir von Reddy Küchen während der letzten Monate erhalten haben.

Leider ist es erschreckend, wie viel Zeit und Nerven wir hier investiert haben. Noch erschreckender ist allerdings das passive und keineswegs proaktive Verhalten von Herrn Malcher während des Zeitraums der 7 Montagetermine. Aus unserer Sicht spiegelt dies absolut kein kundenbindendes Verhalten wider. Zusammenfassend können wir nur davon abraten, eine Küche bei Reddy Küchen zu bestellen und montieren zu lassen.