Marquardt Küchen Brück

Im September 2021 haben wir bei Marquardt-Küchen eine neue Küche incl. Elektrogeräte in Auftrag gegeben. Wir haben uns bewusst für ein vermeintlich exklusives Küchenstudio entschieden, da wir eine höherwertige Küche wollten. Die Beratung war sehr gut – aber es wurde immer wieder darauf hingewiesen, dass die Küche im Voraus – aber spätestens bei Lieferung bezahlt werden muss, sonst würde die Spedition sie nicht abladen. Auch bei der Planung wurden wir nach unserer Liquidität und Budget gefragt – sonst hätte man gar nicht erst begonnen uns zu beraten. Ist alles verständlich – jeder will sein Geld für seine Leistung.
Bei diesem Termin bat ich den Küchenplaner mir einen festen Termin für den Aufbau der Küche zu benennen, da ich meinen Urlaub schon ein Jahr im Voraus beantragen muss und nicht verschieben kann. So wurde uns Anfang Februar 2022 zugesagt, mit dem Hinweis, dass es eventuell zu Lieferschwierigkeiten von einzelnen Elektrogeräten kommen kann – z.B. die Mikrowelle ist kurzfristig nicht lieferbar.
Eine Woche vor Liefertermin bekamen wir eine Mail, dass die Küche planmäßig aufgebaut wird, allerdings die Spülmaschine, der Backofen, die Dunstabzugshaube und der Kühlschrank nicht geliefert werden können. Drei der vier fehlenden Geräte wurden dann 4 Wochen später eingebaut, was auch wieder einen Urlaubstag zu nehmen, für uns bedeutete – allerdings der Kühlschrank fehlt bis heute. Auf erneute Anfrage was aus dem längst verstrichenen Liefertermin für den Kühlschrank aus KW 07/2022 geworden ist teilte man uns jetzt die KW 46 mit – also November. Klar ist uns ja, dass das Küchenstudio nichts für die Engpässe kann. Aber hätte man uns ehrlich auf so lange Lieferfristen hingewiesen hätten wir die Küche garantiert nicht in Auftrag gegeben. Wir haben zwar ein Leih-Standkühlschrank bekommen, aber der hat in der Küche keinen Platz und steht somit in unserem Flur. Ein Zustand mit dem wir voraussichtlich ein dreiviertel Jahr leben müssen. In dem Küchenschrank, in dem der Einbaukühlschrank geplant war klafft jetzt ein großes Loch und verschandelt somit den Gesamteindruck der eigentlich schönen Küche.
Alternativ hätte Marquardt-Küchen uns doch anbieten können, erst wenn alle Elektrogeräte verfügbar sind wird ein Aufbautermin vereinbart. Aber da steht scheinbar das eigene Profitstreben über der Kundenzufriedenheit. Wichtig ist dem Unternehmen nur, dass der Vertrag von Kundenseite erfüllt wird. Was ihren Teil des Vertrages angeht, ist eine Erfüllung nicht vorauszusetzen.
Wir sind äußerst enttäuscht.
Johannes Walther