Hofmeister Küchenfachmarkt Pforzheim

Im Jahr 2020 haben wir auf einer Baumesse bei Hofmeister eine Küche gekauft. Auf der Messe wurden bereits viele wesentliche Punkte festgelegt, darunter die Auswahl von Farben, Elektrogeräten, Standardmerkmalen sowie weiteren wichtigen Elementen wie der Arbeitsplatte, den Griffen und der Korpusfarbe. Mit diesen Entscheidungen im Vertrag gingen wir davon aus, dass die Umsetzung später reibungslos verlaufen würde. Leider wurde unsere Erwartung in nahezu jedem Aspekt enttäuscht.

Die eigentliche Planung erfolgte nach der Messe mit einem Berater aus dem Unternehmen. Hier begannen die ersten Probleme. Unsere auf der Messe geäußerten und im Vertrag festgehaltenen Wünsche wurden entweder ignoriert, als „nicht umsetzbar“ bezeichnet oder nur gegen Aufpreis angeboten. Besonders enttäuschend war, dass uns auf der Messe eine Holzarbeitsplatte zugesichert wurde, die später nicht in der vereinbarten Form geliefert werden konnte. Bis heute haben wir diese Arbeitsplatte nicht erhalten.

Ein schwerwiegendes Problem war die Planung der Hängeschränke. Diese wurden so konzipiert, dass ein spezielles Auszugssystem eingebaut werden sollte, um die Schränke komfortabel nutzbar zu machen. Beim Einbau stellte sich jedoch heraus, dass die Schränke zu klein geplant waren und das System nicht passte. Es folgten mehrere erfolglose Versuche, das Problem zu lösen. Dreimal wurde dasselbe unpassende Bauteil geliefert, bevor man uns schließlich mitteilte, dass das System nicht eingebaut werden kann. Dieser gravierende Planungsfehler hat dazu geführt, dass die Hängeschränke nur mit einer Leiter erreichbar sind – eine massive Einschränkung in unserem Alltag.

Zusätzlich ergaben sich Probleme bei der Elektroplanung. Die Steckdosen wurden falsch platziert, sodass Kabel sichtbar bleiben und das Erscheinungsbild der Küche erheblich beeinträchtigen. Obwohl uns ein Preisnachlass für diesen Mangel zugesichert wurde, ist dieser nie gewährt worden. Auch die gelieferte Spüle entsprach nicht unseren Erwartungen. Wir hatten eine Spüle mit ausziehbarer Brausefunktion bestellt, doch erhalten haben wir lediglich eine einfache Spüle ohne diese Funktionalität.

Zu den inhaltlichen Problemen kam eine kaum fassbare Kommunikationsproblematik. Während des gesamten Prozesses wechselten die Ansprechpartner immer wieder, und wir mussten unsere Anliegen mehrfach von Grund auf neu schildern. Viele der Berater, die uns ursprünglich betreut hatten, sind mittlerweile nicht mehr bei Hofmeister tätig. Unsere wiederholten Anfragen, mit der Geschäftsführung oder einer kompetenten Person zu sprechen, wurden ignoriert. Stattdessen antwortete lediglich die Zentrale per Mail, ohne auf unsere Anliegen einzugehen.

Auch die vor Ort vereinbarten Termine in der Hofmeister-Geschäftsstelle waren enttäuschend. Mehrfach erschienen die Personen, mit denen wir sprechen sollten, nicht zu den Terminen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass einige Verantwortliche nicht mehr im Unternehmen tätig seien. Der Versuch, die Verkäufer von der Baumesse – die ursprünglich unsere Wünsche aufgenommen hatten – in das Gespräch einzubinden, wurde ebenfalls abgelehnt.

Zusammenfassend war unsere Erfahrung mit Hofmeister enttäuschend und belastend. Die Umsetzung entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen, und unsere Versuche, eine faire und einvernehmliche Lösung zu finden, wurden ignoriert. Stattdessen hinterlässt Hofmeister den Eindruck, dass es nur darum geht, offene Beträge einzutreiben, ohne die berechtigten Beschwerden seiner Kunden ernst zu nehmen.

Wir können Hofmeister aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich vor einer Zusammenarbeit genau überlegen, ob sie ähnliche Risiken eingehen möchten.