Höffner Möbelhaus Berlin-Schöneberg

Im August 2023 haben wir eine Küche gekauft – trotz erheblichem Rabatt kostete diese immer noch deutlich über 20.000 €. Daher hat man gewisse Erwartungen – diese wurden bitter enttäuscht.
Die Beratung durch Herrn Richert war sehr gut. Aber danach ging es mit den „Serviceleistungen“ leider steil bergab.
Beim Aufmessen bei uns zu Hause ignorierte der Aufmesser die Tatsache, dass das vorhandene Eckventil nicht zum Anschluss von Spül- und Waschmaschine geeignet war, sondern ein Wasserhahn montiert sein müsste. Außerdem befand sich das Eckventil zu dicht an der künftigen Schrankseite, so dass kein Zulaufschlauch angeschlossen werden konnte. Bis zum Aufbau der Küche wären 3 Monate Zeit für eine Neumontage gewesen, aber für den Aufmesser war alles o.k.
Die Folge war, dass beim Aufbau der Küche Ende November die Spül- und Waschmaschine durch die Monteure nicht angeschlossen wurden. Wir sollten uns doch einen Klempner holen, der dann die Anschlüsse vornehmen kann. Für die Nichtleistung der Anschlüsse sollten wir das bereits bezahlte Geld zurück bekommen – obwohl schriftlich festgehalten, warten wir heute noch auf die Rückzahlung. Dann werden wir wohl einen Rechtsanwalt beauftragen müssen.
Erst nach dem Aufbau der Küche stellten sich noch einige Mängel heraus: die Schutzfolien der Abzugshaube waren nicht entfernt worden, an mehreren Schranktüren befanden sich noch hartnäckige Klebereste von entfernten Schutzfolien, Kabel der Beleuchtung rutschten langsam in den Sichtbereich herunter, eine Sockelleiste wurde nur angelehnt, aber nicht befestigt. Diese Mängel wurden dem Kundendienst zur Nachbesserung gemeldet.
Die geschilderten Tatsachen wurden der Geschäftsleitung per Einschreibe-Brief mitgeteilt und mit Fristsetzung um eine Stellungnahme gebeten. Bis heute haben wir keine Antwort erhalten. Daraus schließen wir, dass die geschilderten Fehlleistungen der Außendienst-Mitarbeiter sowie die angesprochenen Mängel bei der Service-Wüste Möbel Höffner Normalität sind und eine Entschuldigung seitens der Geschäftsleitung absolut entbehrlich ist, selbst wenn fünfstellige Summen bezahlt wurden. Das Geld hat die Firma, der Kunde hat nichts mehr zu melden.
Aus den genannten Gründen können wir vor einem Küchenkauf bei Möbel Höffner nur warnen.