HEBEISEN KÜCHEN

Wir entschieden uns trotz des etwas höheren Preises für einen Kauf bei Hebeisen Küchen, weil wir uns 12Jahre zuvor bereits schon einmal von dort eine Küche gekauft haben und damals sehr zufrieden waren.
Wir hatten insgesamt 6 Termine zum fertigstellen unserer Küche.
Es ging dabei um zwei einfache Gewürzregalbretter die bei der Küchenplanung mit inbegriffen waren. Mehrmals wurde mit den Monteuren abgesprochen, wie diese aussehen sollen. Es gelang der Firma Hebeisen nicht, sie in den passenden Maßen zu zuschneiden.
Am ersten Termin im November 22 wurde uns eine falsch bemessene Nischenrückwand geliefert.
Ein kleineres Brett, welches für die Gewürzregal Böden vorgesehen war, wurde geliefert, war aber der falsch bemessen Nischenrückwand angepasst.
Mit dem Küchenplaner, bei dem wir eine kompetente Beratung erhielten, war abgesprochen, dass die Monteure die beiden Regalböden Vorort zuschneiden.
Dies war nun wegen der falschen Maße nicht mehr möglich.
Außerdem fehlte ein Stück Arbeitsplatte als Abdeckung über dem Backofen und eine Arbeitsplatte war beschädigt. Des Weiteren gab es Beschädigungen am Bora Kochfeld, die uns aber leider erst am nächsten Tag auffielen und von uns schriftlich gemeldet wurden. Dieser Mangel wurde nun auch, trotz mehrmaligen hinweisen einfach ignoriert.
Ein versprochenes Abtropfgitter wurde nicht mitgeliefert.
Nun folgten 5 weitere Termine zum Fertigstellen der Küche.
Wir sind beide berufstätig und mussten uns für jeden dieser Termine Zeit einplanen.
Bei einem dieser Termine erschien niemand, es wurde uns aber nicht einmal abgesagt.
Die Nischenrückwand wurde nach dem dritten Versuch passend geliefert.
Das Problem mit den Gewürzregalbrettern nahm kein Ende.
Man lieferte uns nochmal eine Rückwand, später zwei weiße Steckboarde anstelle der Böden im gleichen Dekor wie unsere Arbeitsplatte.
Auch das Abtropfgitter ließ auf sich warten.
Nach dem es mehreren Monteuren nicht gelang, das Problem zu lösen, wurde uns der Hausinterne Monteur geschickt, der nochmals alles genau vermessen hat und passend bestellte.
Als die Regalböden nun an unserm sechsten Termin geliefert wurden, waren sie wieder falsch bemessen.
Zu diesem Zeitpunkt waren wir verständlicher Weise schon sehr verärgert.
Der Monteur bestätigte uns, dass die Böden nicht passend sind.
Daraufhin telefonierte dieser mit der Dame vom Kundenservice. Die Monteure wurden dann angewiesen, uns mitzuteilen, dass wir die passenden Böden nun so zu akzeptieren haben, oder es werden uns zusätzlich Kosten entstehen.
Dies wurde bereits vorher schon einmal versucht, es konnte aber durch den Küchenplaner geklärt werden.
Nun haben wir, um endlich Ruhe zu haben, die erneut (zum wiederholten Male) falsch zugeschnittenen Böden anbringen lassen.
Sie stehen an jeder Seite 1 cm über und sind 10 cm tiefer als abgesprochen.
Ein weiterer Mangel ist ein Überstand der Nieschenrückwand an der Fensterseite vom 1,5 cm .
Auch hier hat uns ihr Monteur bestätigt, dass seine Vorgänger nicht korrekt gearbeitet haben.
Nach dem angeblichen fertigstellen der Küche, wiesen wir auf die noch offenen Mängel schriftlich hin (Kochfeld / nicht anliegendes Abschlussbrett).
Das Schreiben wurde dann einfach ignoriert.
Ein halbes Jahr später erhielten wir dann eine Mahnung über den noch offenen Betrag von 400€.
Eine Einigung mit dem Küchenhaus (Kundenservice ) war leider nicht möglich.
Das Problem bei Hebeisen sind die schlechten Subunternehmer, die für die Firma Hebeisen arbeiten und nach unserer Meinung das inkompetente Verhalten einer Mitarbeiterin im Servicecenter.
Wir werden mit Sicherheit keine Küche mehr bei der Firma Hebeisen bestellen und können jedem auch nur abraten dies zu tun.

Beratung und Planung war gut, aber die Umsetzung war katastrophal. 5 Monate wurde von Subunternehmern improvisiert und nachgebessert. Ich durfte drei verschiedene Monteur-Teams kennenlernen. Ein Qualitätsmanagement gibt’s nicht. Der Kunde wird mit den Subunternehmern alleine gelassen.
Nie mehr Hebeisen.