FAIR Küchenstudio

Vor 2 Jahren liesen wir uns eine Küche durch Fair Küchen einbauen. Wir konnten die Küche mitgestalten und diese wurde dem entsprechend zu unserer Zufriedenheit montiert. Kurz darauf haben wir moniert, dass die Sockeleiste an der Kücheninsel nicht hält und immer wieder herunterfällt. Der Monteur musste noch eine Küchentuchstange montieren und im selben Besuch wurde die Leiste repariert. Diese Leiste hält heute immer noch nicht! Der Steckdosenturm „Elevator“, welcher auf der Insel montiert wurde ist nach etwas mehr als einem Jahr ausgestiegen. Wir versuchen seither die garantierten Mängel reparieren zu lassen. Herr Werz vertröstet uns immer wieder am Telefon und schiebt Corona für Lieferengpässe vor. In der Zwischenzeit haben wir einen Küchenbauer in Absprache mit Herrn Werz aus der Region angefragt, welcher eine Offerte schrieb und diese Herrn Werz zukommen lies. Herr Werz hatte Fragen in Bezug auf die Offerte und der Küchenbauer aus der Region hat dann mit Herrn Werz via Email Kontakt aufgenommenen und die Offerte erläutert. Weder der Küchenbauer noch wir haben dann irgendetwas von Herrn Werz gehört. Keine Email und kein Telefonat. Herr Werz ist auch nicht mehr telefonisch erreichbar und reagiert nicht mehr auf Emails. Ein guter Service wird in der Website von Fair Küchen gross geschrieben. Leider sind das für uns leere Versprechungen.

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Antwort des Anbieters (7. Dez. 2022):

Sehr geehrter Herr Erne,

Wir bedauern sehr das Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einbauküche haben welche Sie vor Jahren erworben haben, damals wurde ihrerseits die Küche mit der Planung, der Beratung und der kompletten Abwicklung sowie Montage mit 5 Sternen in allen Portalen Bewertet wofür wir Ihnen sehr dankbar sind.

Um nun auf Ihr Anliegen, Ihre Problem zurück zu kommen welche wir auch bei Telefonaten gemeinsam besprochen haben möchte ich Ihnen hier nochmals die Dinge näher bringen wie besprochen.

Wir als Tischler sind nicht für Strom in Steckdose zuständig wenn diese KEINEN Strom mehr in der Steckdose führen, dass ist eine Sache eines Elektrikers. Zudem ist Ihnen auch bekannt, dass wir aus Kulanz eine Neue Dose für Sie bei uns am Lager haben, diese ist zu jederzeit zur Abholung bereits wenn Sie in der Gegend sind.

Im Bezug auf den Seitensockel an der Insel welcher nach Jahren weg bzw. Umfällt ist dies eine Sache des Umgangs sowie der Reinigung, der Handhabung im Alltag, dieses wurde ebenso bei der Planung besprochen, wir haben Ihnen Dringend Empfehlen die Insel Seitenwange bis zum Fussboden nach unten laufen zu lassen und nicht den Seitensockel reingesetzt um die Insel Frei zugänglich zu machen, hier wurde leider dem Wunsch des Architekten entsprechen was dann nun zu den Alltags Themen führt und mit entsprechender Handhabung vermeiden werden kann, in dem man mit der Reinigunsbürste
nicht gegen den Seitensockel bzw. Ecken Stößt sondern hier sorgsam um die Ecken Fährt, somit den Schwachpunkt wie Besprochen umgehen kann, was einfach der Optik geschuldet ist jedoch wie jetzt erlebt nicht funktionell ist.

Ebenso nochmals zum Besprochenen und Ihrer Information, muss der Sockel Zwingend Demontierbar sein wegen Kundendienst Einsätzen für den Kochfeld Abzuges Downdraft was wir Ihnen auch erklärt haben, ansonsten benötigen Sie zu den jeweiligen Miele KD Einsatz zusätzlich noch einen Tischler für die Demontage und Montage des Sockel, was dann erneut Zusatz Kosten in Kundendienstfällen für Sie hervorrufen würde.Trotz allem haben wir auch hierzu Ihnen bei unserem Telefonat eine Kulanz Lösung angeboten die wie folgt war,Ihr Nachbar ist Tischler, wir haben Ihnen Angeboten das er Ihnen den Sockel Montieren soll, die Dauer einer solchen Sockel Montage dauert ca 30 Minuten bis 45 Minuten

Er sollte uns jedoch bitte vorab den Preis schicken, für den Aufwand und der Freigabe des Kulanz Auftrages doch was dann Ihrerseits kam war gelinde gesagt eher Überzogen und völlig aus dem Tatsächlichen Aufwand gerissen, er wollte über 800,- € von uns für diese Sockel Montage und das finden wir für diese Tätigkeit EXTREM unverschämt, auf unsere Erfolgte Rückantwort mit dem Vorschlag von 200,- € für 45 Minuten Arbeit kam dann keine Reaktion mehr obgleich das ein enorm guter Stundenlohn aus unserer Sicht ist.

Sie sollten wissen, dass wir nach wie vor zu unserem Wort stehen doch eben in einem Angemessen Rahmen und mit der Richtigen Sichtweise und Tatsache zu den Dingen.

Mit freundlichen Grüßen
FAIR Küchenstudio GmbH

Wir kauften auch eine Küche bei fair Küchen
am Anfang lief alles wie es bei einer Bestellung laufen soll
Schön reden bis der preis ausgemacht ist, nur weit weg vom Angebot
dann ein genervter Verkäufer weil wir uns einige Sachen anders vorgestellt haben
der Einbau und Montage, besser kann man sich nicht vorstellen (top Fachmänner)
die Rechnung kommt nicht wie versprochen am ende des Jahres
aber dafür mit einem Datum das nach dem Einzahlungs-Termin ist
vom Verkäufer, weder bis heute ein Dankeschön, noch hat er die Küche gesehen
oder gefragt ob sie nach unserem Geschmack ist. wirklich null Kontakt
wir sprechen aber nicht von einer 0815 Küche sondern einer 32000 € Küche
die baar bezahlt wurde.
wir warten mittlerweile schon ein Jahr auf kontakt aber der verkauf ist doch wichtiger

Ich und meine Frau hatten zuvor schon einen Termin in einem anderen Küchenstudio bevor wir zu Alexander gekommen sind. Von Anfang an waren wir von der Kompetenz und der ausführlichen Beratung begeistert. Hier wurde keine Küche einfach nur verkauft, sondern wir haben sie zusammen geplant bis sie perfekt war. Sofort nach der Bestellung haben wir einen ausführlichen Installationsplan für Wasser, Strom usw. bekommen. Der Montagetermin wurde genau eingehalten. Dann wurde unsere Traumküche von zwei Tischlern eingebaut, alles lief perfekt. Wir können nur jedem empfehlen sich dieses Studio selbst anzusehen und sich eine eigene Meinung zu bilden, es lohnt sich.

Alles perfekt abgelaufen. Die Küche wurde geplant, angeliefert und selber eingebaut. Perfekte Betreuung und Service!
Wenn ich wieder eine Küche kaufen sollte, würde ich sie bei Alexander von Fair Küchenstudio bestellen!